Was ich gebaut habe: E-Commerce, Vertrieb, KI.
E-Commerce-Projekte
AUFBAU • NEUE KANÄLE
Vorher: Markenhersteller technischer Produkte, starkes Fachhandelsnetz, kein eigener Online-Verkauf.
Gemacht: Eigene Gesellschaft gegründet und als Geschäftsführer geführt, über 30 Leute in allen E-Commerce-Funktionen. Fachhandel von Anfang an integriert.
AUFBAU • NEUE KANÄLE
Vorher: Über 1.000 Läden in Deutschland. Kein Onlinegeschäft.
Gemacht: Bereich aufgebaut, Team rekrutiert, Shop gestartet, die Kassensysteme der Läden mit dem Onlinegeschäft verknüpft. Später die Logistik aus dem Fremdbetrieb ins eigene Lager geholt.
AUFBAU
Vorher: Wenige große Häuser in A-Lagen und Einkaufszentren, kein Onlineshop.
Gemacht: Make or Buy für Shop und CRM entschieden, Onlineshop gestartet, mit den Häusern vernetzt, Kundenkarte in zwei Ländern eingeführt.
AUFBAU • NEUE KANÄLE
Vorher: Katalogversender mit eigenem Onlineshop mit begrenzter Auswahl.
Gemacht: Ausbau der Webseite zum Marktplatz. Massive Sortimentserweiterung ohne Warenrisiko. Integration von Brands und Händler mit deren Vollsortiment.
AUFBAU • NEUE KANÄLE
Vorher: Geschäft über Fachhandel und Großkunden. Der Handel sah den Shop des Herstellers als Konkurrenz.
Gemacht: Eigene Gesellschaft gegründet und geführt, vollständig remote. Integration des Handels ins Onlinegeschäft. Eine B2B-Plattform für einen europäischen Großkunden in drei Ländern.
AUFBAU • NEUAUFSTELLUNG
Vorher: Outsourcing der E-Commerce-Aktivitäten an verschiedene externe Betreiber je Land.
Gemacht: Aufbau eines Inhouse E-Commerce-Teams und aller nötigen Gewerke. Ablösung der externen Modelle, Insourcing der Logistik ins Großhandelslager und Aufbau einer zentralen E-Commerce-Infrastruktur für Shop und Fulfillment.
AUFBAU • NEUE KANÄLE • MARKTPLATZ
Vorher: Hersteller mit Onlineshop und eigenem Filialgeschäft.
Gemacht: Test des Verkaufs über Ebay mit eingeschränktem Sortiment. Nach erfolgreicher Testphase Rollout auf weitere für den Hersteller geeignete Marktplätze.
AUFBAU • NEUE KANÄLE • MARKTPLATZ
Vorher: Hersteller mit Onlineshop und Fachhandelsgeschäft.
Gemacht: Aufbau von Kooperationen mit Anbietern von Mitarbeiterportalen. Verkauf eines Teilsortimentes über ausgewählte Marktplätze wie Amazon, Otto über ein Marktplatztool.
Vertrieb & Handel
VERTRIEB • NEUAUFSTELLUNG
Vorher: Gebiete historisch gewachsen, nach Personen statt nach Markt und Potential.
Gemacht: Regionen über Marktanteilsindizes neu bewertet und die Gebiete an die tatsächlichen Marktchancen angepasst. Mit dem Außendienst entwickelt, nicht über seinen Kopf.
VERTRIEB • NEUE KANÄLE
Vorher: B2B-Hersteller im Projektgeschäft. Lieferzeit vier bis sechs Wochen, wie überall im Markt.
Gemacht: Onlineshop und klassisches Geschäft so zusammengebracht, dass Bestellung, Produktion und Versand ohne Medienbruch laufen. Lieferzeit auf fünf Tage.
VERTRIEB • NEUAUFSTELLUNG
Vorher: Bonus nur auf Teamziele. Wer mehr leistete, bekam dasselbe wie der Rest.
Gemacht: Individuelle Leistung und regionale Marktanteile in das Modell aufgenommen, Ziele je Gebiet, transparent für jeden Vertreter.
VERTRIEB • NEUAUFSTELLUNG
Vorher: Marktbearbeitung als reiner Produktverkauf über Fachhandel und Außendienst. Große Kunden mit komplexen Anforderungen gingen an Anbieter mit Lösungsvertrieb.
Gemacht: Vertrieb auf Systemberatung umgestellt, Key-Account-Prozesse aufgebaut, Angebote über prozessgestützte Lösungen statt über Produktfeatures und Preislisten.
KI und Automatisierung
VERTRIEB • KI
Vorher: Täglich Stunden für die Suche und Bewertung von Kontakten, bevor der erste Anruf möglich war.
Gemacht: Ein KI-gestützter Prozess prüft, welche Kontakte sich lohnen, bewertet sie nach festen Kriterien und liefert den Gesprächseinstieg gleich mit.
VERTRIEB • KI
Vorher: Komplexe Unterlagen wurden je Fall 45 bis 60 Minuten von Hand geprüft. Der Engpass saß bei zwei Leuten.
Gemacht: Ein Online-Formular erfasst die Daten, eine KI analysiert sie und liefert eine Bewertung mit Empfehlung. Freigabe bleibt beim Menschen.